Organisation Reconnue d’Utilité Publique, la Fondation doit être à même de satisfaire les patients dans les missions qui lui sont confiées : soigner et rééduquer, mais aussi répondre à des besoins de santé publique, tout en anticipant et en s’adaptant aux contraintes et aux besoins.

L’objectif prioritaire de la démarche Qualité est l’excellence des soins. Cet objectif, partagé par tous, repose sur une dynamique basée sur une démarche participative et sur la reconnaissance des compétences.

Ainsi, la Fondation développe dans chaque établissement :

• La mise en œuvre des obligations réglementaires,
• La prise en compte des besoins et attentes du patient,
• La garantie d’un niveau de qualité de soins et de sécurité constant,
• La mise en œuvre de politique d’évaluation des prestations fournies au patient,
• Le développement d’un projet social conforme à ses valeurs.

La politique d’Amélioration Globale de la Qualité vise à donner aux patients et aux tutelles la garantie de l’efficience des soins dispensés, et de l’organisation permettant de prodiguer ces soins.
Cette politique se déploie à travers son appropriation par le personnel qui doit se sentir à la fois acteur, et bénéficiaire de cette politique.

L’organisation et la dynamique d’Amélioration développées au sein de la Fondation se basent sur les axes stratégiques suivants :

• La maîtrise des processus métiers et de l’efficience des soins,
• La mutualisation des compétences et des enjeux inter-établissements,
• Une gestion globale des risques, intégrant aussi bien la protection de l’environnement que la sécurité des personnes,
• Le développement de systèmes d’évaluation intégrés.

La mise en place d'une démarche d’amélioration continue est soutenue par l’implication des Directions des Etablissements dans les procédures d’évaluations externes obligatoires (Haute Autorité de Santé…), mais aussi dans des démarches volontaires de certification (ISO 9001, NF SERVICE).
Ces évaluations représentent à la fois des moteurs d’amélioration des organisations, mais aussi des objectifs de reconnaissance des travaux fournis et du niveau de qualité produit.

Elles sont garantes de l’excellence des prestations offertes tant au niveau des usagers, qu’au niveau des professionnels externes, des organismes de tutelles et du grand public.