Organisation Reconnue d’Utilité Publique, la Fondation doit être à même de satisfaire les patients dans les missions qui lui sont confiées : soigner et rééduquer, mais aussi répondre à des besoins de santé publique, tout en anticipant et en s’adaptant aux contraintes et aux besoins.

L’objectif de la démarche qualité est la recherche de l’excellence des soins et de l’accompagnement. Cet objectif, partagé par tous, repose sur une démarche associant l’ensemble des
personnels et sur la reconnaissance des compétences de chacun.

Cette démarche est portée au sein de chaque pôle par un responsable assurance qualité.

Elle a ainsi pour objet :

• La prise en compte des besoins et attentes du patient
  et de son entourage,
• La garantie d’un niveau de qualité de soins et
  de sécurité constant,
• La mise en oeuvre des obligations réglementaires,
• La mise en oeuvre d’une politique d’évaluation
  des prestations fournies au patient.

Au sein du pôle Maintien à Domicile

L’année 2010 a été marquée par l’obtention de la certification NF Services délivrée par l’AFAQ/AFNOR pour les services aux personnes à domicile sur les départements de Paris et de Seine-Saint-Denis.

Ce label est un signe de reconnaissance de la qualité du fonctionnement et de professionnalisme.

Il couvre toutes les phases de la prestation de service : l’accueil, la relation avec le bénéficiaire, la qualité
professionnelle des intervenants, la mesure et l’amélioration de l’offre de services.

Au sein du pôle Soins de Suite et de Réadaptation

L’année 2010 a été marquée par :

• La Certification HAS du Centre Paris Sud (Paris 14e) : l’établissement est certifié pour une durée de quatre ans,
• La certification ISO 9001 du Centre Paris Est (Noisy-le-Sec): la certification est renouvelée pour trois ans par l’AFNOR,
• L’obtention de la classe A pour la lutte contre les infections nosocomiales,
• La formation de quatorze auditeurs qualité internes au sein des deux établissements.

Au sein du pôle Hébergement

Avant le rapprochement avec la Fondation en fin d’année 2009, les établissements du pôle Hébergement ne bénéficiaient pas d’une démarche qualité formalisée.

Afin d’inscrire ces établissements dans une démarche qualité pérenne et structurée la Fondation a nommé dès 2010 un responsable assurance qualité.

L’année a ainsi été marquée par l’initialisation d’une démarche qualité avec notamment l’adaptation et la mise en place d’outils de traçabilité, de divers protocoles ainsi que la révision des obligations légales.

Ces actions s’inscrivent dans une démarche de certification qui sera engagée en début d’année 2012.