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Démarche qualité

Les établissements de la Fondation ont pour mission de répondre aux besoins spécifiques des personnes prises en charge qu’elles soient dépendantes, malades ou atteintes d’affections chroniques invalidantes et ce, quelque soit leur âge.

Pour garantir une excellence des soins, la Fondation impulse une dynamique d’amélioration continue cohérente et harmonisée, plaçant sans cesse l’usager au cœur des préoccupations.
Pour ce faire, le service qualité initie à chaque niveau institutionnel une culture :

  • de connaissance et de maîtrise métiers,
  • de mutualisation et d’optimisation,
  • d’écoute client,
  • d’évaluation par la révision des pratiques,
  • de mesures objectives et pérennes,
  • de valorisation des compétences,
  • de veille réglementaire.

La mise en œuvre de cette dynamique impose une transversalité et une organisation mutualisée afin que chaque acteur participe à l’amélioration continue.


Politique

La politique qualité de la Fondation est basée sur une démarche participative visant à développer :

  • la prise en compte des besoins et attentes de la personne prise en charge,
  • la mise en œuvre des obligations réglementaires,
  • la garantie d’un niveau de qualité des soins et de sécurité constant et pérenne,
  • la mise en œuvre d’un dispositif d’évaluation des pratiques.

Cette politique vise à faire converger les organisations vers le bien être des personnes prises en charge tout en favorisant l’enrichissement des équipes de la Fondation par le biais d’échanges, de formations et d’instances de pilotage réguliers.

La démarche d’amélioration continue est pilotée au travers des fondamentaux suivants :

  • insuffler une culture qualité commune et partagée,
  • identifier et harmoniser les procédures et les protocoles afin d’instituer une organisation rigoureuse et fluide entre les services,
  • mutualiser de manière sécurisée la délivrance des prestations et des prises en charge par le biais d’une traçabilité pertinente et réaliste,
  • mettre à disposition les ressources et les compétences de manière adéquate en enrichissant les connaissances et en développant les bonnes pratiques,
  • assurer l’accessibilité des informations et des outils relatifs à la démarche qualité par le biais de partage réseaux,
  • garantir une réactivité forte à tout incident, dysfonctionnement, non-conformité, réclamation ou plainte remontés par les usagers afin d’inscrire l’institution à tout niveau dans une boucle d’amélioration continue,
  • instaurer une démarche préventive des actions d’amélioration au travers de documents d’analyse des risques et de veille réglementaire,
  • mesurer la satisfaction des usagers et des collaborateurs,
  • assurer une veille permanente de proximité auprès des usagers afin d’adapter la stratégie au niveau d’exigence de la Fondation.

Ces différents objectifs suivis au travers d’indicateurs pertinents, traduisent les engagements phares : le bon niveau de compétence, une réactivité soutenue, une mesure de la satisfaction et enfin un suivi régulier.